大公司如微軟，已宣佈在獲得批准的情況下，部分員工可永久性在家辦公，大量科技企業在為分散員工未雨綢繆。
10 月，思科新發布一項全球調查，涵蓋 1500 餘名企業高管、IT 及業務負責人。調查顯示，鑑於當前的健康危機，95% 員工對重返辦公室感到不安， 98% 員工期望未來能夠居家參與視頻會議，53% 企業計劃優化辦公室佈局，另有96% 企業希望藉助智能技術改善工作環境。
傳統辦公模式越來越難滿足當代企業的需求，在思科全球高級副總裁、安全與應用業務總經理Jeetu Patel 看來，“ 未來的辦公形式將是混合的，人們既可居家辦公也可在辦公室工作，這取決於他們的工作性質”。
作為全球協作市場領導者，思科如何思考辦公環境的重塑？
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超前佈局
早在 2007 年，思科以 32 億美元收購 Webex ，引發市場震動。
彼時，思科的主要營收來自硬件業務，交換機、路由器產品，市場份額常年位居全球第一，Webex 則為全球最大網絡視頻會議服務提供商。
這一併購，思科強化了在網絡視頻會議技術方面的能力，正式進入利潤豐厚的在線協作服務市場。
13 年來，思科向軟件服務商的轉型越走越遠。保留品牌的 Webex ，背靠思科的產品優勢與全球客戶群，一路擴張，現佔據全球網絡會議市場過半份額。
數據顯示，Webex 每年承辦的會議高達 5 億次，客戶在 Webex 的會議時間超過 1250 億分鐘，發送超過 480 億條消息。
對比個人社交與通信工具的高速發展、迭代不斷，以視頻會議為主的企業統一通信與協作領域發展緩慢，對於雲視頻會議的安全及前景，業內也一度唱衰。然而，在協作通信領域，思科一直加速整合和持續投入。
自收購 Webex 以來，思科為其建立了一個龐大的全球化專用網絡，Webex 的網絡數據中心遍布全球，支持 10 到 100Gbps 冗餘鏈路，總容量超過 1Tbps 。
2019 年，思科整合旗下全部協作產品，無論會議、通話或在線客服，統一歸類為一個品牌，即 Webex 。
思科 Webex 不再是單一解決方案，而升級一個集成化的協作服務解決方案，全面統一相關技術，AI 技術貫穿到每一條產品線。
思科前瞻性的佈局，在疫情暴發後立竿見影，其業務數據在遠程辦公熱潮中迅速攀升。今年 4 月， Webex 支持了 5 億名會議參與者，生成 250 億條會議記錄，數量超過平均水平 3 倍之多。
這少不了技術實力的支撐。
思科亞太協作業務部門總經理Hariharan S. 解釋說：“ 過去，有的公司的IT 部門，可能只需支持4 個國際區域，以及300 多個分公司辦公室的管理，現在，每位員工回家辦公就相當於一個辦公室，IT 要支持的對象可能一下變成6 萬多個辦公地點。 ”他表示，通過IT自動化，才能實現有效管理，滿足擴展的需求。
當然，支持員工居家辦公，體驗感也很重要，面對的現實環境非常複雜，不一而足。
Hariharan 舉例說，在印度、印度尼西亞等發展中國家，帶寬速度有限；在若干地價高昂的城市，比如東京、北京，員工在家辦工，可能並沒有專屬的工作空間。
針對這些訴求，思科都做了個性化的處理。對於居家辦公可能存在的嘈雜環境聲， Webex 以AI 技術將背景音降噪，強化人聲；如果在家辦公的背景混亂，平台提供虛擬背景功能，與客戶溝通時，員工可選擇公司品牌logo 為背景；針對部分視頻會議帶寬水平較低、網絡環境較差的問題，思科研發的視頻核心技術，可將帶寬的消耗降低40% ，帶來最優的視頻通信體驗。
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開放生態
眼下，全球仍處在疫情陰霾中，中國數億人次“ 實驗 ”在家辦公，經濟率先恢復增長，伴隨遠程辦公習慣的養成，企業和員工開始重新審視辦公需求，向辦公“ 新常態 ”過渡。
思科發現，75% 的受訪中國職員表示，自己需要混合式的工作方式；50% 中國員工期望多數時間在家辦公，每週回辦公室一次保持同事間的協作。這些與全球的反饋保持一致。
“我們不需要再做市場教育，但是，無論應用層面或數字化轉型層面，中國市場的複雜度及面臨的挑戰，在全世界數一數二。”思科大中華區協作事業部總經理朱明捷表示，思科在華的應對之策是“ 多雲平台，開放生態”。
他解釋，技術應用與工作形式呈現“ 泛中心化 ”的態勢，思科期望聯合多方力量，為用戶創建一個應用能力廣泛的統一協作平台，滿足中國市場的多樣性需求。
“ 國內大大小小的雲服務廠商，有各自的客戶群體，單一產品無法滿足其客群需求，現在，他們的雲都能接入我們的大平台，思科提供從硬件、軟件到接口的一整套端到端解決方案，適應不同設備及其安全管理。”朱明捷說。
賦能、連接與開放，是協作平台的三個關鍵詞。
基於思科的技術架構，軟件行業集成商也參與完善平台，融合本地的雲服務，兼容本土微創新，實現辦公會議體驗下沉。朱明捷表示，這一“ 連接器 ”，已能接入國內絕大部分主流的雲服務，且在不斷完善中。
“ 我們的願景是，為虛擬環境中工作的人，提供比面對面交流好上10 倍的遠程工作體驗。”Hariharan 強調，市場上固然存在多種應用和解決方案，許多公司只能提供單一、特定的解決方案，思科是少數能提供端到端解決方案的公司之一，用戶無需在不同應用間切換，同時確保最高等級的隱私性、安全性。
“ 思科對中國市場的持續性投入，毋庸置疑。”朱明捷相信，思科協作中台加上本土創新，將打造一個良好的生態環境，以此延展和擴充遠程辦公的需求。