鄭凱 思科聯天下 2021-12-30 17:00
作者：科技正能量 鄭凱
新冠疫情的持續蔓延，給全球社會和經濟都帶來了巨大的打擊。當疫情逐漸步入常態化，市場環境和消費環境也隨著發生變化，這直接影響著服務消費者的零售行業，需要更為快速地進行數字化轉型尋求破解之道
當然，數字化轉型是一場長跑，並不會一蹴而就，零售企業的數字化，要從更為緊迫的方向著手，解決眼下迫切的問題，如商業的敏捷性，快速的數字化部署，以及同步衍生的網絡安全問題等等。
而這些問題的對策，都可以通過思科 Meraki，一個答案來得到解決。
1.後疫情時代的零售數字化轉型
過去十幾年，中國的零售行業一直在不斷的創新迭代，同時在新興技術的廣泛應用下，許多零售企業早期便在互聯網創新上推陳出新。
儘管新冠疫情的出現，給零售企業帶來了一種業務發展的不確定性，但數字化的能力，是在不確定性當中，保持業務連續性最為確定的部分。我們也發現，在疫情當中，數字化能力更強的企業應對不確定性風險的容錯率更高。
另一個角度，數字化也可以為零售企業帶來一種競爭力的跨越。在疫情之後，很多零售企業的 IT 預算並沒有削減，反而進一步增長，因為數字化的應用，能夠讓這些企業對同行業的其他企業造成降維打擊。這意味著，要建立自身商業模式的護城河，快速通向數字化是一條必由之路。
權威數據顯示：截至 2020 年 12 月，我國手機網絡購物用戶規模達到 7.81 億，佔手機網民的 79.2%；手機網絡支付用戶規模達 8.53 億，佔手機網民的 86.5%，可以看到，數字化消費模式的漸趨流行，也讓企業對於數字化轉型的意願不斷增強。
當然，在趨勢當中，我們也必須要關注到數字化轉型當中新的挑戰：
比如在疫情當中受到影響的供應鏈系統，以及由此衍生的運營成本的不斷上漲，這些都是數字化要解決的當下緊迫的問題。當然，數字化的加速也同時會帶來新的問題，那些倉促線上化的業務，也給了網絡黑客可乘之機，因此網絡安全的問題同樣在加劇。
如思科 Meraki 大中華地區總經理陳慧萍所說：新冠疫情改變了很多東西。在後疫情時代，很多行業的業務模式發生了範式轉移，消費者的思路和行為也發生了本質性的改變。認識到這一點，並據此重新部署業務策略，重整業務流程，是所有行業面臨的共同挑戰。
對於零售業而言，過去的一年是十分艱難的一年，但同時也加速了零售企業的數字化轉型進程。那麼對零售企業而言，眼下要解決的緊迫的問題又是什麼呢？
陳慧萍認為，目前的零售商業環境還存在著很多難題，而常見的問題就是：如何解決線上銷售和線下實體的衝突。
比如：線下銷售部門與電商部門成立時間有先後，分屬於不同的業務線，在業務考評機制上存在競爭關係，這就存在部門衝突；而某款熱銷產品無法共享庫存，出現線上線下渠道搶貨的現象，不利於企業整體發展，造成的庫存衝突；以及因為消費者習慣於線上線下比價模式，企業只能將貨品分為線下款和電商款，分渠道進行銷售，彼此成為牽制的渠道和定價衝突。
客觀的說，零售企業大多是非常脆弱的，利潤率很薄，對運營要求很高。要解決以上這些衝突，最快捷的方式，就是快速部署數字化方案，以做到數字化管理與企業運營的協同。尤其對於中小型的零售企業來說，數字化的基礎本身就比較薄弱，亟待通過快速的數字化賦能，形成新的競爭力。
2.一家現象級奶茶店成功背後的 Meraki
2017 年，一家現象級的奶茶店迅速崛起。有別於很多傳統的奶茶店，這家奶茶店是典型的數字化運營非常成功的典範。
小程序選擇就近門店，選擇產品和規格，下單後提示等待時間，可精確到 15 分鐘以內。這種體驗對任何其他奶茶店都是降維打擊。也正是這種數字化運營的高效，讓這家奶茶店，在疫情常態化的 2020 年，又落地近 300 家門店。
如此高速的擴張，是否有強大的數字化團隊在做支持呢？答案，也許會超乎很多人的想像。
作為 Meraki 的典型落地案例，陳慧萍說，“在沒有部署 Meraki 之前，這家奶茶店的每個門店都運行不同的互聯網連接設備。可想而知，遍布全國的幾百家門店，如果網絡設備出問題的話，就要 IT 部門到門店檢查解決，而門店部署的網絡設備越多樣，IT 管理就越複雜。再有，很多網絡設備其實沒有根據企業級安全來設計，漏洞很容易被攻破。”
根據客戶的運營環境現狀，Meraki 為其量身定做了新的解決方案。
Meraki 團隊針對這家奶茶店 “ 旗艦店、形象店、普通店 ” 三種門店的不同場景特點，分別定制相應的網絡解決方案。利用 Meraki “ 即插即用 ” 不敲命令 15 分鐘開店的特色，僅用幾個工作日既完成了十多家門店的網絡部署，然後通過 Meraki 控制面板的中央管理，將用戶體驗發揮到極致，輕鬆實現容納超過 200 人的店內休閒娛樂。
其實對於奶茶店這樣的連鎖零售業態來說，除了系統搭建之外，還存在一個很大的問題就是，後續大量的運維工作。連鎖店面分佈很廣，遇到設備故障問題，和軟件更新和配置問題，企業自己的 IT 人員很難應付這麼大量的工作。
這正是 Meraki 的價值所在，當設備出現問題的時候，無需技術人員到店，只要登陸 Meraki 網站即可遠程解決，同時產品會自動更新軟件，自動備份配置來保障信息安全。
當然，對於很多零售店面來說，網絡的連接只是第一步，如果能夠將訪客信息數據化，並通過數據分析來指導店面今後的運營，這才是真正的數字化。而 Meraki 的位置分析的模塊，可以即時的對來訪客戶信息進行採集、分析和整合，來提煉匹配公司發展策略的信息用做參考來製定相關市場推廣方案。
正是有了這些數字化能力的支撐，讓這家現象級的奶茶店，在快速的業務擴張同時，保證了業務的敏捷開展，並提供了全方位的安全防護。其背後的秘密就是 Meraki，這值得很多其他零售企業借鑒。
3.簡單而不 “ 簡單 ”
陳慧萍表示，“調研機構 InfoQuest 近期的一份關於客戶滿意度的調研顯示：完全滿意的客戶為企業帶來的利潤是稍微滿意的客戶的 2.6 倍，是稍微不滿意的客戶的 14 倍。”
的確，對於零售企業來說，要獲得完全的滿意，就勢必要付出多方位的努力，除了產品足夠好，服務足夠優質之外，店面網絡是否通暢，速度是否夠快，都極有可能成為撬動 “ 完全滿意 ” 的支點。我們也都感同身受，一家網絡環境不佳的咖啡店，很容易讓我們失去時常光顧的耐心。
關鍵的是，這些優秀的體驗，並不需要零售企業建設大型的 IT 團隊或是招募大量的運維人員就可以得到解決。
正如陳慧萍所說，“ ‘ Simple IT ’ ‘ 簡單、簡捷 ’ 是描述 Meraki 的主要信息。‘ 簡單 ’ 意味著我們的產品和解決方案其實並不復雜。同時，Meraki 還具備企業級應有的高安全和可靠性。”
確如所言，很多非凡的技術都是表面上簡單，但並不代表技術本身的簡單。是 Meraki 將很多創新的技術融為一體，置於雲端，是 Meraki 在客戶的背後提供幫助，才誕生了一個又一個如現象級奶茶店一樣的經典案例。
我們常糾結於信息化時代和數字化時代的差別。那麼，最本質的改變就是，在信息化時代客戶更看重產品和技術；而數字化之所以不同，就是將技術變成了一種能力，它賦予了用戶業務的敏捷性與高安全並存的能力。而數字化也超越了產品本身，是從 “ 客戶體驗 ” 這個角度去想客戶之所想。這也是 Meraki 通過產品和服務為企業和他們的客戶和員工創造可靠、積極和有價值的人性化體驗。
簡單的說，Meraki 產品即插即用、極速部署、智能管理和極佳的可見性，帶給零售客戶可見的業務敏捷性，由此衍生的運維工作量降低和安全能力提高，在無形中提供給零售企業一種數字化的 “ 守護 ” 。