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• 思科《 2023 年數據隱私基準研究報告》顯示，為了建立信任，企業首要關注的是合規性，而消費者最看重透明度。全球 92% 的受訪企業表示需要採取更多措施來保障人工智能應用中的客戶數據隱私安全。中國的受訪企業這一比例與全球基本一致，為 91% 。
• 整體而言，全球企業在隱私方面的投資回報率達到 1.8 倍。中國企業在隱私方面的投資回報率與全球平均水平一致。
• 90% 的全球受訪企業表示與本地供應商相比，全球供應商可以更好地保護他們的數據。中國受訪企業持此觀點的比例更高，為 96% 。
• 該報告是基於對 26 個國家和地區的 3100 多名數據隱私相關的安全專業人士進行的匿名調查。
日前，思科發布了《 2023 年數據隱私基準研究報告》。該報告是思科為了調查專業人士對數據隱私保護戰略的看法而開展的第六次年度全球調研。研究發現，儘管經濟形勢嚴峻，企業仍在隱私保護方面持續投資，其支出從三年前的 120 萬美元大幅增加到今年的 270 萬美元；中國企業在隱私保護方面的投資超過全球平均水平，為 300 萬美元。然而，92% 的全球與 91% 的中國受訪企業認為，需要採取更多措施來保障人工智能應用中的客戶數據隱私安全。調查顯示，企業在隱私優先級方面的考量與消費者的期望存在差異。
★消費者的期望和企業的隱私保護戰略之間存在差異
研究發現，企業的數據隱私保護措施與消費者對企業數據隱私保護的期望之間存在明顯的差異，特別是涉及到企業如何應用和使用人工智能時。
思科《 2022 年消費者隱私調查》顯示，全球 60% 的受訪消費者對企業如何應用和使用人工智能感到擔憂，更有 65% 的受訪者表示因為企業使用人工智能的方式而對企業失去信任。消費者還表示，企業的首要目標應該是為用戶提供不同選擇，讓他們可以不使用人工智能解決方案。然而，《 2023 年數據隱私基準研究報告》顯示，在企業為促進消費者對人工智能更滿意而提供的選項中，提供了允許消費者自由選擇退出人工智能應用選項的全球受訪企業佔比只有 21% ，中國受訪企業的調查結果和全球相近，為 26% ，是相關六項措施中佔比最少的。
思科副總裁兼首席隱私官 Harvey Jang 表示：
“ 企業要贏得客戶信任，只注重合規是不夠的。透明度才是消費者信任企業的首要因素（ 39% ），而全球 30% 的受訪企業認為合規性是與客戶建立信任的首要任務（中國市場持此觀點的受訪企業比例為 46% ）。”
儘管 96% 的企業認為他們已經制定了一系列工作流程來滿足客戶對人工智能解決方案和服務所期望的責任和倫理方面的要求。但全球 92% 、中國 91% 的受訪者認為企業需要付出更多的努力來保障客戶的數據隱私安全。
★隱私保護的投資回報
儘管經濟形勢嚴峻，但企業仍持續在隱私保護方面進行投資，其支出從三年前的 120 萬美元增加到今年的 270 萬美元。超過 70% 的全球、66% 的中國受訪企業表示，他們在隱私保護方面的投資收益 “顯著” 或 “非常顯著” ，例如,與客戶建立信任，減少了銷售延遲，或減少數據洩露造成的損失。平均而言，全球及中國企業獲得的預期收益是支出的 1.8 倍。 94% 的受訪者認為，整體而言，隱私保護帶來的收益超過了成本。
隨著隱私保護成為重要的業務優先事項，越來越多的企業意識到，企業中的每個人都在保護數據方面發揮著重要作用。本次調研中，95% 的受訪者表示，“企業所有員工” 都需要知道如何保護數據隱私。
思科執行副總裁兼首席法律官 Dev Stahlkopf 表示：
“ 企業處理隱私的方式影響的不僅僅是合規性。對隱私保護的投資還帶動了銷售、安全、運營以及最重要的——信任方面的商業價值。”
★數據本地化的成本和對全球供應商的更多信任
在政府對企業管理個人數據的問責機制方面，隱私權立法發揮了重要作用。當前，已經有 157 個國家和地區（相比去年的 145 個國家和地區有所上升）制定了隱私保護法。儘管遵守這些法律需要付出巨大的努力和成本，但所有受訪者中，有 79% 的全球受訪者和 76% 的中國受訪者表示，隱私保護法產生了積極影響。
儘管近九成的受訪者（全球 88% ，中國 89% ）認為數據存儲在他們自身所在的國家或地區內會更安全，但研究也表明，一旦考慮到成本、安全和其他權衡因素，人們的觀點又有所改觀。值得注意的是，90% 的全球受訪者表示，與本地供應商相比，規模化運營的全球供應商可以更好地保護數據，而持此觀點的中國受訪者更是高達 96% 。
思科大中華區副總裁，安全事業部總經理卜憲錄表示：“
隨著企業加速上雲步伐，數據隱私安全保護已經成為全球範圍內企業的業務優先事項。調研顯示，中國企業尤其重視所有員工都應具備隱私保護的技能，安全團隊更是應該具備特定能力，從而確保有權訪問和使用數據的人員能夠恰當地處理數據。作為全球領先的科技領導廠商，思科希望憑藉自身在安全方面的先進技術和解決方案，以及全球化的成功經驗，支持中國企業建立數據保護安全屏障，更安心地開展業務。 “”