思科聯天下
友邦保險以幫助家庭與企業抵御風險，守護健康，積累財富，實現夢想為使命，服務廣大中國客戶。思科幫助友邦為每一個人創造可持續發展的未來。
難以勝任的舊IPT系統
對於分佈在中國大陸的任何公司來說，有效溝通至關重要，亞洲最大的人壽保險公司正是由此起步。 100 多年前，友邦保險在上海開設了第一家辦事處。現在友邦提供全方位的人壽、健康和意外保險服務，在北京、天津、石家莊、上海、四川、江蘇和深圳均設有辦事處，同時傳統電話通信成本也隨之上升。基於此，友邦保險在 10 年前開始投資 IP 電話 (IPT) 。友邦使用 IPT 進行內部和部分外部通信，與傳統電話相比，IPT幾乎沒有任何成本。
十年前，當友邦啟動 IPT 項目時，其香港總部選擇了 Cisco 解決方案，同時也允許其他地區辦事處自行決定合作夥伴。負責技術維護，包括數據和網絡維護，以及 IPT 的網絡部主管王湧選擇了另一家廠商。但不久就遇到問題了。他說，雖然這家廠商對解決方案的維護一開始還不錯，但隨後響應速度逐漸緩慢。 “隨著時間的推移，我們開始意識到這家廠商存在一些技術瓶頸，且升級遲緩，” 王湧坦率表示。 “他們的升級速度很慢。”
由於每兩到三年才升級一次，軟件早已過時，給最終用戶帶來不良的體驗。此外，這家廠商僅提供第三方支持。隨著友邦不斷在中國開設新辦事處，以及正在醞釀從 PSTN 到 SIP 的轉變，友邦感到是時候重新審視包括思科在內的各種選擇了。
令人耳目一新的思科解決方案
友邦在評估新解決方案時主要考慮三個因素：技術、售後支持和價格。他們希望避免使用即將過時的技術，並且他們也注意到了思科每年升級軟件的紀錄。友邦知道他們可以從思科獲得最新、頻繁升級的技術以及遠超從前的支持和維護。此外，對於任何技術複雜的維護，友邦均可隨時聯繫思科技術團隊。王湧表示:
“ 思科提供更頻繁的升級、更好的技術。而且，為打造我們未來的工作模式，我們能從思科獲得更有力的支持。
最後，思科還可以降低友邦的成本。 IPT 服務由兩部分組成：由網關和其他硬件組成的後端或基礎；以及前端，即電話和許可證。比較兩者，王湧意識到思科系統比舊系統更具成本效益，僅後端就便宜約 50%。 “如果我們改用思科，總價就會大大降低。” 王湧回憶道。
出於這些原因，友邦決定轉換至思科，使用思科 Business Edition 7000M、思科 IP 電話 7800 系列和思科 4000 系列集成服務路由器。為了新辦事處能準時投入使用，友邦項目的交付時間非常緊迫，但王湧對思科能高效、及時地交付所有硬件非常滿意。
以更低的成本為未來提供更好的混合辦公靈活性
在新冠大流行之前，友邦保險以辦公室辦公為主，但公司領導層也已開始考慮居家工作。新冠大流行使這個議題變得緊迫，但最近，也有一些員工想回到傳統的辦公環境。所幸思科解決方案支持混合辦公模式。在辦公室辦公的人可以使用硬（件）電話，而居家工作的人只需要一台筆記本電腦和一個 VPN 賬號 即可切換到軟（件）電話方式。
友邦仍計劃在辦公室、呼叫中心以及任何經常與外部各方通信的員工使用硬電話，但通過思科，他們可以將硬電話和軟電話整合到同一解決方案中。
王湧說，由於混合模式降低了成本，公司正在評估使混合辦公永久化。現有的思科解決方案為他們提供了所有所需的靈活性。
王湧的團隊已向新辦事處推薦了該解決方案，並對用戶體驗十分滿意。硬電話的使用方法沒有太大變化，這令用戶感到熟悉和親切。而軟件的使用體驗改進很大，尤其是當用戶計劃採用思科 Jabber 時。王湧說，公司領導最關心兩件事：成本和用戶體驗——他們在這兩個方面都取得了進步。 “我們節省了很多成本，目前還沒有聽到任何負面反饋，” 他說。 “領導層會更喜歡現在的解決方案。”