思科联天下
新聞摘要：
● 思科《2024年資料隱私基準研究報告》顯示，大多數企業因資料隱私和安全問題限制使用生成式人工智慧（GenAI）。 27% 的企業到目前為止，暫時禁止使用生成式人工智慧。
● 48% 的企業承認在生成式人工智慧工具中輸入了非公開的公司資訊。
● 91% 的企業意識到需要採取更多措施，向客戶保證他們的資料在人工智慧中僅用於有預期的合法目的。
● 98% 的企業表示外部隱私認證是影響其購買決策的重要因素，而這項數據達到近年來的最高水準。
日前，思科發布了《2024年資料隱私基準研究報告》，該報告是企業關鍵隱私問題及其業務影響的年度全球調查。 研究結果體現了面對生成式人工智慧，人們對隱私與日俱增的擔憂，企業在使用人工智慧時所面臨的信任挑戰，以及隱私保護領域的誘人投資回報。 根據 12 個地區 2600 名隱私和安全專業人士的回饋，該基準研究報告顯示，隱私問題遠不止於合規性問題。
生成式人工智慧技術下企業對隱私的擔憂與日俱增
思科首席法務官 Dev Stahlkopf 表示：
「 生成式人工智慧對企業來說是一門完全不同的科技，它帶來了引人深思的新挑戰。90% 以上的受訪者認為人工智慧需要數據和風險管理的新技術，公司的治理 需要更加嚴密周到，維護客戶的信任取決於此。”
報告顯示，企業最關注的問題包括對企業的法律和智慧財產權的威脅（69%），以及向公眾或競爭對手洩露資訊的風險（68%）。
大多數企業都意識到了這些風險，並採取了限制措施：63% 的企業對可輸入資料的內容設定了限制，61% 的企業對員工可以使用的生成式人工智慧工具設定了限制，27% 的 企業表示暫時禁止使用生成式人工智慧應用。 儘管如此，許多用戶還是在生成式人工智慧中輸入了可能存在風險的訊息，包括員工資訊（45%）或公司的非公開資訊（48%）。
人工智慧和透明度進展緩慢
如今，消費者對使用涉及其數據的人工智慧感到擔憂。 91% 的企業意識到，他們需要採取更多措施向客戶保證，他們的資料在人工智慧中僅用於有預期的合法目的。 該數據與去年的水平相似，顯示企業在該維度上沒有取得太大進展。
在建立消費者信任方面，企業與個人的關注點各有重點。 消費者的優先順序是獲得明確的訊息，清楚地了解其數據如何被使用，以及數據是否會出於行銷目的而被出售。 企業方的優先順序是遵守隱私權保護法（25%）和避免資料外洩（23%）。 這表明，企業可更關注透明度的問題——尤其是在人工智慧應用方面，因為消費者可能很難理解演算法是如何做決策的。
隱私與信任：外部認證與法律的作用
企業意識到有必要讓客戶放心，了解他們的數據是如何被使用的。
思科副總裁兼首席隱私權長 Harvey Jang 表示：
「94% 的受訪者認為，如果他們不能充分保護數據，消費者就不會購買他們的產品。98% 的受訪者表示，外部隱私認證是影響消費者購買決策的重要因素，因此他們正在 尋找企業值得信賴的確鑿證據。這些數據是我們多年來在思科隱私研究中看到的最高值，再次證明了隱私保護已經與客戶的信任度和忠實度密不可分。在人工智慧時代情況更是如此 ，對隱私保護進行投資可以使企業更有道德、更負責任地應用人工智慧。”
思科大中華區副總裁、安全事業部總經理卜憲錄表示:
「 從研究報告資料上看，對於消費者關心的隱私和資料安全保護，企業還需要採取更多措施。思科在人工智慧、網路安全領域有其獨特優勢，除了在產品和技術方面多年的投入， 不斷地創新，思科秉持’負責任AI’ 的原則，堅持透明、公平和負責任的企業行為準則，在幫助企業提高生產力，促進業務創新的同時，充分做好隱私保護和資料安全保障措施，贏得 消費者信任。”
儘管隱私權保護規定可能會為企業增加更多成本和要求，但 80% 的受訪者表示，隱私權保護規定對企業產生了正面影響，只有 6% 的受訪者表示影響是負面的。 強而有力的隱私保護規定增加了消費者的信心，願意信任企業，並對其分享資料。
此外，許多政府和企業正在製定資料本地化規定，以便將某些資料保留在該國家或地區內。 雖然大多數企業（91%）認為，如果將資料儲存在本國或本地區，其資料本質上會更安全，但86% 的企業也表示，與本地供應商相比，規模化營運的全球供應商 能更好地保護其資料。
隱私保護：極具價值的投資
過去五年中，企業在隱私保護方面的支出增加了一倍多，收益呈上升趨勢，維持強勁回報率。 今年，95% 的企業表示隱私權保護的收益超過了成本，平均每個企業的隱私權保護收益是支出的 1.6 倍。 此外，80% 的企業表示從隱私保護方面的投資中獲得了顯著的 “忠實度和信任度”，而在隱私保護投資最成熟的企業中，這一比例甚至更高（92%）。
2023年，大型企業（擁有 1 萬名以上員工的企業）的隱私權保護支出比去年增加了 8% 到 9%。 然而，規模較小的企業在這一方面的投資則有所減少，例如，員工人數在 50-249 之間的企業，其隱私保護方面的投資平均減少了四分之一。