NCR公司（紐約證券交易所股票代碼為NCR）是全球關系管理技術(Relationship Technology)解決方案領導供應商，為全球零售、金融、傳訊、制造、旅遊、交通及保安等客戶提供服務。NCR公司的關系管理技術解決方案包括能確保數據保密的Teradata數據倉庫、客戶關系管理(CRM)應用軟件、商店自動化系統和自動櫃員機(ATM)等。NCR公司憑著累積多年的業界知識、專業顧問經驗、專業增值應用軟件、環球客戶支援服務、完備的耗材與媒體用品以及頂尖的環球硬件技術，為客戶提供專業商業方案。NCR名列標準普爾500成分股之壹，在全球超過100個家擁有31400名員工。目前國內導入CRM系統的業者，主要以競爭白熱化的電信業與金融服務業為主，這些顧客忠誠度很低的行業，實在需要CRM機制有效牽制顧客習慣，強化顧客向心力。以擁有1400萬使用戶的電信業者而言，CRM與資料倉儲系統的結合，將能有效提升服務效率與降低成本，例如臺灣大哥大采用NCR系統進行客戶流失率預測，確實掌握與客戶的商業關系。
NCR表示，資料倉儲的目的在於內外部資料的整合，對於現有客戶的交易行為及背景皆能有效掌握，同時追蹤失去聯絡的客戶，另壹方面提供客戶貢獻度的分析資料，將可以提供1對1的行銷服務，並依此逐步發展電子商務。NCR推出客戶關系軟體Terakata CRM 4.0版。希望以資料倉儲軟體打下的基礎，沖刺CRM市場。而根據資策會MIC今年(2001)初針對臺灣六大行業所做的資料倉儲市場調查顯示，NCR在國內資料倉儲市場占有率拿下第壹。NCR主要會將Terakata CRM 4.0版裏面許多相關重要的模組功能抽出，針對六大不同產業包括零售業、銀行、保險、證券、航空及電信產業等進行推廣。 國內的電信業者除遠傳電信外，中華電信也已選用NCR資料倉儲解決方案，藉以提升市場競爭優勢與營運收入。NCR的電信資料倉儲解決方案能協助業者在客戶管理上做到客戶區隔(Customer Segmentation)、客戶特性描述(Customer Profile)以及計算客戶之貢獻度，使每壹個客戶的消費特性浮現。而在行銷管理方面，針對這些不同類型的消費行為，即可推出不同的促銷案並評估各項促銷案之效益，並進行產品管理、市場需求分析以及行銷通路管理，以達到提高收入、建立客戶忠誠度等目標。
NCR公司數據倉庫事業部Teradata所提供的數據倉庫解決方案在全球的電信用戶已達壹百多個，在電信行業數據倉庫建設方面具有豐富的經驗。NCR數據倉庫系統解決方案包括三大部分：數據源系統部分；中央數據倉庫系統部分；應用系統部分。其中，數據源系統部分是電信行業目前已經運行的各種業務系統。中央數據倉庫系統主要解決以下幾個問題：建立企業統壹的業務視圖，建立壹個高效、線性可擴展的基礎平臺，建立壹套自動的數據抽取、轉換、載入流程，建立壹個符合業務需求、可擴展的數據模型，建立壹套高可靠的安全管理機制。其中，中央數據倉庫系統的核心是NCR的電信業邏輯數據模型CLDM5.0，該模型是NCR在全球壹百多家電信業數據倉庫系統近20年實施經驗的總結。
NCR數據倉庫解決方案在電信行業的業務應用主要包括：客戶管理、客戶發展分析、業務量分析、收入分析、營銷管理分析、市場競爭分析、服務質量分析、大客戶分析、代理及渠道分析等幾個方面，本期先重點介紹前三項內容，下期再繼續介紹後幾項。客戶管理電信企業要吸引客戶、發展客戶並留住客戶，首先必須了解客戶。客戶管理應用的目的是根據客戶的屬性（包括自然屬性和行為屬性），從不同角度深層次分析客戶，從而達到了解客戶的目的。針對不同的客戶采取不同的促銷活動以及更好和更有針對性的服務，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠度、減少客戶流失率、提高客戶消費額度等。