Pega 決策顧問認證適用於參與 Pega 客戶決策中心™ 解決方案設計和開發的專業人士。此認證可確保您具備應用 Next-Best-Action 設計師、1:1 營運經理、決策策略和預測分析的設計原則的技能。
考試代碼：PEGACPDC24V1
考試題目：60 個問題
考試時長：1小時30分鐘
及格分數：70％
適合初學者
Pega 顧客決策中心 ‘24.2
考試主題 （佔考試的百分比）
1.下一步最佳行動概念 (10%)
一對一客戶互動
優化聯絡中心的顧客價值
始終在線的出站基本要素
定義起始種群
優化下一步最佳行動策略
2.行動和治療 （12%）
定義和管理客戶行為
網路上提供單一優惠
定義出站操作
3.參與政策 （12%）
定義客戶參與政策
制定參與策略
創建和管理客戶旅程
4.聯繫政策和數量限制 （13%）
避免過度曝光動作
避免過度曝光出站行動
限制出站操作量
5.人工智慧與仲裁 （8%）
訴訟仲裁
利用人工智慧確定行動優先級
利用業務槓桿來決定行動的優先順序
6.通路 （10%）
即時容器
建立即時容器
發送優惠郵件
與第三方經銷商分享行動細節
7.決策策略 （25%）
創建並理解決策策略
使用客戶信用評分制定參與策略
8.1：1 客戶互動中的業務敏捷性 （10％）
客戶參與專案的敏捷性
變更管理流程
建立您的業務營運團隊
變更請求的生命週期
變更請求類型
使用 Pega GenAI 管理品牌聲音
在網路上推出新優惠
更新現有操作
使用 Revision Manager 實施業務變更