74920T – AXP On-Prem (formerly Aura® Call Center Elite) Support Online Test
AXP On-Prem（以前稱為 Aura® Call Center Elite）支援線上測試可驗證負責實施、配置或支援指定 Avaya 產品或產品系列的專業人員的技術技能。有關測試主題的詳細信息，請向下滾動到“線上測試主題”部分。
74920T測試與 AXP On-Prem 技術助理支援 (ASTA-7492) 相關。
74920T線上測驗共有 52 題，最低及格分數為 68%（52 題中答對 35 題）。考生有 90 分鐘的時間完成此線上測驗。
注意：完成測試前請勿退出。部分學分不計算。一旦開始測試，就必須將其完成到底。
線上考試主題
故障排除方法
了解 Avaya 全球支援服務的故障排除方法。
AXP On-Prem（以前稱為 Avaya Aura® CC Elite）故障排除
在對 AXP On-Prem（以前稱為 Avaya Aura® CC Elite）進行故障排除時識別功能和潛在解決方案。
描述如何使用虛擬路由來擴展呼叫中心。
描述前瞻互流和增強前瞻互流之間的差異。
描述網路路由和網路偏轉。
描述 AXP On-Prem（以前稱為 Avaya Aura® CC Elite）中的最佳服務路由功能。
描述多站點環境中的最佳服務路由。
服務水準最大化 (SLM)
描述服務水準最大化 (SLM)
商業倡導者
描述商業（BA）地址的三個基本問題。
描述 Business Advocate 與傳統呼叫中心的比較。
描述用於解決客戶呼叫中心問題的 Business Advocate 功能。